Forum LLD : ARVAL crée sa communauté participative
posté le : 2016-01-07 14:21:00
Arval continue sur sa lancée 2.0 en créant My Arval Community, une communauté virtuelle destinée à ses clients. Une première sur le marché de la location longue durée. Seulement en test pendant ses trois premiers mois d'existence, la plate-forme collaborative comptait déjà à son lancement national 200 membres sur le marché français, dont 140 actifs au quotidien.Le principe de My Arval Community est simple : par le biais d'une interface simple et ludique, elle permet aux professionnels qui font appel aux services d'Arval d'échanger librement sur leurs expériences ou de commenter des sujets très variés autour de l'automobile.
Qu'on se s'y trompe pas, Arval souhaite aussi faire de cette communauté un espace privilégié pour recueillir avis et idées à des fins marketing, et faire ainsi de ses clients les véritables acteurs de l'évolution de son offre. Le loueur a ainsi lancé pendant sa phase de test deux études marketing, à laquelle 120 membres ont accepté de participer. Objectif : être au plus près du client pour proposer des services de qualité, en parfaite adéquation avec ses attentes.
Premiers résultats concrets : de la deuxième étude marketing, a ainsi émergé un nouveau service, la formation en ligne d'Arval France. Ce service devrait être généralisé d'ici fin 2015, et mis à la disposition de l'ensemble des clients Arval, afin de leur inculquer les bases de la gestion d'un parc automobile (mode de financement, élaboration d'une car policy, aspects réglementaires, …).
Crédit photo : arval.fr
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